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- SICHERE BESTELLUNG Shop mit Zuversicht
- 90 Tage kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen
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5,95 € Standardversand für alle Bestellungen
Wir berechnen Ihnen nur einmal Versandkosten pro Bestellung, unabhängig davon, wie viele Pakete wir an Sie versenden. -
Ihre Bestellung wird von UPS geliefert, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen* ab Versanddatum.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, sobald die Bestellung verpackt und an Sie versandt wurde. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 2 Werktagen*.* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.
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Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsnummer. Wenn Sie auf die Sendungsnummer klicken, gelangen Sie zum UPS-Portal und erfahren dort, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie auch auf die Sendungsverfolgung im Bereich „Mein Konto“ der Website zugreifen.
Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden, teilen wir Ihnen mit, welche Artikel sich in welchem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.
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Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an, hoffen aber, dies in naher Zukunft zu tun.
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Grundsätzlich versuchen wir Ihre Bestellung in einem Paket zu verschicken. Es kann jedoch vorkommen, dass wir diese auf mehrere Pakete aufteilen müssen, zum Beispiel wenn die Bestellung viele Teile beinhaltet. In diesem Fall werden Sie jedoch per E-Mail über alle Sendungsnummern informiert, und Sie können auch in Ihrem Konto nachsehen, ob sich Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen befinden. Dadurch wissen Sie, wann Sie was erwarten können. Wir teilen Ihnen auch genau mit, welche Artikel sich in jedem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.
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Im Moment liefern wir nur nach Deutschland und Großbritannien.
Um eine Bestellung mit einer Lieferung nach Großbritannien aufzugeben, besuchen Sie bitte www.wacoallingerie.com/uk/en/. Wir hoffen, unsere Reichweite in naher Zukunft zu erweitern. -
Pakete an Packstationen können nur per DHL zugestellt werden. Da unser Versandpartner UPS ist, können Bestellung welche an eine DHL Packstation oder Postfächer adressiert sind leider nicht zugestellt werden.
Retouren
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Die Rücksendung ist völlig kostenlos und einfach, indem Sie das beiliegende Rücksendeformular in Ihrem Paket und unser Online-Retourenportal verwenden.
Wir verstehen, dass Sie Artikel zu Hause anprobieren möchten und dass die richtige Passform entscheidend ist, daher glauben wir, dass die Rücksendung kostenlos und problemlos sein sollte.
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Sie können unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, indem Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Retourenportal anmelden, um einen DHL Retourenschein oder auf Wunsch einen QR-Code zu erhalten.
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1) Online gehen
Besuchen Sie www.wacoal-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.2) Rücksendeformular
Füllen Sie einfach das beigefügte Rücksendeformular aus und kennzeichnen Sie den Grund für die Rücksendung. Legen Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit den zurückzusendenden Kleidungsstücken in die Lieferung. Unsere Lieferverpackungen verfügen über einen zusätzlichen Klebestreifen, mit dem Sie sie einfach wieder verschließen können. Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung.
3) Gehen Sie zur Post
Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Retourenschein oder QR-Code (bitte den Original-Lieferschein auf der Verpackung durchstreichen) zur nächsten DHL-Filiale. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.In der Regel werden Rücksendungen innerhalb von 28 Werktagen* nach Eingang bei DHL bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte senden Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Die Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, das bedeutet, sie dürfen nicht getragen, gewaschen oder Etiketten entfernt haben. Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert worden sein, und der schützende Hygieneaufkleber bei Bikinihosen darf nicht entfernt worden sein.
* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.
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Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist.
Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.
* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.
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Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, in der die zurückgegebenen Artikel, der Betrag und die Zahlungsmethode aufgeführt sind. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie diese Informationen auch im Bereich „Mein Konto“ der Website einsehen.
Um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, dies auf der Rebound Tracking-Webseite zu tun, auf der Sie Ihre Rücksendung bereits erfasst haben.
Zusätzlich sollten Sie E-Mail-Benachrichtigungen von Rebound bezüglich des aktuellen Fortschritts Ihrer Rücksendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mails gelegentlich im Spam-Ordner landen können.
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Sie können Ihre Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, ausdrucken oder eine handschriftliche Notiz beifügen. Je nachdem, welche Methode für Sie einfacher ist. Wichtig ist, dass Sie die folgenden Informationen angeben;
- Bestellnummer
- Ihr Name und Ihre Adresse
- Telefonnummer oder Handy
- Welche Artikel Sie zurücksenden (bitte teilen Sie uns die Größe und den Produktcode vom Etikett mit, das mit WA oder WE beginnt)Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung.
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Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas anderes wünschen, senden Sie einfach die Artikel, die Sie nicht mehr benötigen, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.
Sollten die von Ihnen gewünschten Artikel einmal nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen einen Alert-Dienst für wieder verfügbare Artikel an. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald diese Größe wieder auf Lager ist. Dieser Service wird nur für Artikel mit Standardpreis verwendet.
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Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden können. Die Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, das bedeutet, sie dürfen nicht getragen, gewaschen oder Etiketten entfernt haben. Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert worden sein, und der schützende Hygieneaufkleber bei Bikinihosen darf nicht entfernt worden sein.
Besuchen Sie www.wacoal-retoure.de , um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden.
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Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Kleidungsstücke und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass Ihre Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Fehlerhafte Artikel können innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum an uns zurückgesendet werden. Mängel, die nach 12 Monaten auftreten, gelten als allgemeiner Verschleiß. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks befolgt haben, bevor Sie es an uns zurücksenden, da wir Herstellerfehler, die auf unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, leider nicht akzeptieren können.
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel innerhalb von 90 Tagen zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Besuchen Sie www.wacoal-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum Selbstausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.
Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung. Bitte fügen Sie handschriftlich folgende Informationen hinzu:
• Kontaktnummer
• Pflegehinweise (wie der Artikel gewaschen wurde)
• Einzelheiten zum FehlerWenn Sie bei irgendetwas unsicher sind, zögern Sie bitte nicht, unseren freundlichen Kundenservice unter 0800 664 7920 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.
Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Retourenschein oder QR-Code (bitte den Original-Lieferschein auf der Verpackung durchstreichen) zur nächsten DHL-Filiale. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Bitte waschen Sie getragene, fehlerhafte Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf dem Etikett vor der Rücksendung an uns, da unhygienische Kleidungsstücke nicht von unserer Qualitätskontrolle geprüft werden können und umgehend an den Absender zurückgeschickt werden.
Wenn Sie einen Artikel nach 90 Tagen zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, da eine direkte Registrierung der Rücksendung bei Rebound leider nicht mehr möglich ist.