FAQs
Benötigen Sie Hilfe? Entdecken Sie unten die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen....
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Wenn Sie Probleme bei der Nutzung unserer Website haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren freundlichen Wacoal-Kundenservice oder rufen Sie uns unter 0800 664 7920 an, und wir helfen Ihnen während des gesamten Bestellvorgangs. Wir haben von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, außer an britischen Feiertagen. Bitte erklären Sie uns, welche Probleme bei der Ausführung der Bestellung auftreten, einschließlich Informationen darüber, welches Gerät (Laptop, iPhone usw.) und welchen Browser (Google Chrome, Safari usw.) Sie verwenden.
Wir haben unseren Rückgabeprozess mit nur 3 Schritten vereinfacht.
1) Online gehen
Besuchen Sie www.wacoal-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.
2) Rücksendeformular
Füllen Sie einfach das Rücksendeformular, das in Ihrer Bestellung beiliegt, mit dem Grundcode für den Artikel aus, den Sie gerne zurücksenden möchten, und legen Sie dieses den Kleidungsstücken bei, die Sie an uns zurücksenden. Unsere Liefertaschen haben einen zusätzlichen Klebestreifen, mit dem Sie sie einfach wieder zukleben können.
3) Gehen Sie zur Post
Bringen Sie Ihr Paket mit dem bedruckten Retourenschein (unbedingt den Originallieferschein auf dem Beutel durchstreichen) oder dem QR-Code zum Scannen zu Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle der Deutsche Post DHL Group und sie erledigen den Rest. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist.
Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.
Bitte senden Sie Ihre unerwünschten Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten noch intakt. Artikel müssen aus hygienischen Gründen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn der schützende Hygieneaufkleber nicht entfernt wurde.
* Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.
Für weitere Informationen zu unseren Lieferungen und Rücksendungen klicken Sie bitte hier.
Benötigen Sie Beratung zur Passform oder welches Modell am besten zu Ihnen passt? Erkunden Sie unsere Beratungsseiten, um alles über unsere Größen, Modelle und FAQs zur BH-Anpassung zu erfahren.